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最失败的一次购物。牙刷本身没有问题,可买的时候是HX3110/08双刷头装,打开后发现是单刷头的。于是开始了漫长的售后。首先是客服说要汇报一下,接下来的事情的发展简直难以想象,客服来电说“谁让你收货时不验货的,给你30元券”继续投诉、客服来电说“就是双刷头的,给你30元券”继续投诉、客服来电“核实中”等待、继续投诉、客服来电“刷头补不了,给你30元券,把货退了吧”。果断决定退货,券不要!敢问如此的售后谁还敢再买东西。 问题实际不是产品质量,发错货也没什么关系。但一开始客服就不肯承认是采销或仓储流程出现问题,以一种不相信用户的心态进行服务,给人的感觉就是用户想骗一个刷头或者那几十元的返券。 试问也许我这样的一个普通消费者再庞大的真快乐帝国消费微乎其微,但你们那帝国不正是这无数砂粒的堆砌。
2015-08-26 08:50:02